Rapports et Analyses

En proposant des enquêtes acheteur et non-acheteur à vos clients, vous pouvez rassembler rapidement une quantité importante de données valables pour des domaines divers et variés – le comportement d’achat de vos clients, les points forts et les faiblesses de votre site web, l’efficacité de vos campagnes marketing- mais de quelle utilité peuvent vous être ces données si vous ne savez pas les gérer efficacement, si vous ne comprenez pas leurs implications et si vous ne les transformez pas en un plan d’action en vue de faire progresser votre commerce ?

Le but de notre programme Témoignages Clients n’est pas uniquement de rassembler des informations. Il s’agit aussi de vous présenter ces informations de manière utile et de nous assurer que vous pouvez y accéder sans devoir faire appel à un grand nombre de ressources supplémentaires.

Email vital

L’email vital sert de mise à jour quotidienne. Il s’agit d’un rapport envoyé sous forme d’email directement à votre messagerie. Il vous indique vos résultats par critère de performance pour les dimensions clés du service et établit une comparaison avec ceux des deux semaines précédentes. Il comprend également un échantillon des commentaires que les clients ont laissés dans l’enquête point de vente et l’enquête de satisfaction.

Rapport condensé de la direction

Le rapport condensé de la direction vous offre un aperçu mensuel ou trimestriel de tous les résultats que vous avez obtenus pour des critères clés. Il vous indique clairement vos points forts et vos faiblesses dans des domaines dont dépend votre chiffre de vente et vous offre une analyse détaillée mois après mois et année après année. Il établit également un lien direct entre vos résultats et ceux obtenus par des commerces performants spécialisés dans le même domaine que vous, ce qui vous permet de situer clairement votre performance par rapport à celle de vos concurrents les mieux classés.

Classeur de commentaires

Le classeur de commentaires est un fichier gratuit qui contient des données relatives aux personnes interrogées, notamment les commentaires que les clients formulent librement, leur perception de la tonalité de ces commentaires (positive, négative ou neutre), ainsi que le numéro de la commande et la date de soumission de l’avis (avec accord du client).

Réponse rapide

La fonctionnalité Réponse rapide vous permet de recevoir en temps réel tous les commentaires clients par email. Cela peut donner un vrai coup de fouet aux services clients, puisque vous n’avez qu’à cliquer sur « répondre » pour entrer en communication avec un client et résoudre des problèmes ou conclure une vente plus rapidement.

Signes vitaux

En plus des rapports qui vous sont envoyés directement par email, vous bénéficiez d’un accès à la fonctionnalité Signes vitaux. Il s’agit d’une application Internet protégée par mot de passe qui vous permet d’accéder 24h/24h aux résultats des enquêtes et aux commentaires clients. Ces données sont renouvelées tous les 30 jours.