Questionnaire Non-Acheteurs

Le Questionnaire non-acheteurs est la toute dernière addition à la gamme de services des Témoignages Clients, et son objectif est extrêmement important. Contrairement au Questionnaire acheteurs qui n’atteint jamais que les personnes ayant effectué un achat sur votre site, le Questionnaire non-acheteurs est offert à des personnes qui quittent le site sans avoir acheté.

Les données en provenance de ce questionnaire vous donnent de précieux renseignements concernant les faiblesses de votre site, telles que des problèmes au moment de la confirmation de commande, dans la navigation, des prix mal indiqués ou tout autre barrière à l’achat dont vous n’avez pas forcément conscience.

L’invitation au Questionnaire non-acheteurs est délivrée via une fenêtre pop-up une fois que les visiteurs ont quitté votre site. L’invitation est au format DHTML et elle est approuvée par Google dans la mesure où elle ne viole pas leurs standards en matière de pop-ups. Cela veut dire que l’invitation ne sera pas bloquée par les filtres anti pop-ups.

Vous choisissez les pages de votre site web qui servent l’invitation, le pourcentage du trafic qui la voit, combien de fois elle apparaît pour chaque visiteur unique sur de multiples sessions, et l’emplacement de l’invitation lorsqu’elle apparaît à l’écran.

Questionnaire d’abandon visite

A travers ce questionnaire, les visiteurs sortants peuvent vous donner la raison pour laquelle ils ont quitté votre site, ce qui déclenche alors une question dynamique portant sur les raisons spécifiques qui les ont fait quitter votre site. Cela vous fournit de précieuses données en ce qui concerne les gens qui :

Ont navigué sur le site avant de le quitter
Ont mis des articles dans le panier/chariot mais ont quitté le site avant de finaliser la commande
Ont quitté le site durant le processus de finalisation de la commande

Les gens qui quittent le site à ces stades-là le font pour des raisons variées, et du fait que nous posons des questions différentes à ces différents types de visiteurs, vous obtenez des données cruciales qui vous permettent de réagir afin de convertir ces ventes perdues dans le futur.

De même que les raisons d’abandon, le questionnaire fait le point sur la fidélité de vos clients en demandant la probabilité de recommandation de votre site web. Le questionnaire inclut également des questions ouvertes, donnant aux sondés une occasion de laisser leurs commentaires. Comme pour le Questionnaire acheteurs, ces questions peuvent vous être envoyées en temps réel afin que vous puissiez répondre directement au client si vous le souhaitez.

Toutes les données concernant le questionnaire sont rassemblées par Shopzilla et vous sont livrées sous forme de rapports par email ; elles sont également disponibles en ligne à tout moment sur notre Espace Marchands.