L’enquête Acheteur

L’enquête acheteur comprend deux volets – l’enquête point de vente, qui rassemble les témoignages de clients qui ont déjà effectué un achat sur votre site, et l’enquête de satisfaction, qui est proposée après livraison de la commande.

Pour encourager les clients à participer, il y a une récompense en nature payée par Shopzilla, quand on remplit les deux enquêtes.

Les deux enquêtes comprennent des questions relatives à différents domaines de votre commerce. Pour rassembler le plus grand nombre d’enquêtes possible, toutes les questions sont optionnelles à l’exception de trois. Ces 3 questions portent sur :

La satisfaction globale du client
La probabilité d’un nouvel achat
La disposition à recommander le produit

Il s’agit des critères clés de fidélité car ils déterminent grandement votre chiffre d’affaires. Ils vous offrent le meilleur moyen de prendre la mesure des changements et des améliorations à apporter avec le temps.

L’enquête point de vente

L’enquête point de vente est proposée au client dans une fenêtre qui s’ouvre une fois que l’achat a été effectué sur votre site web. Tout comme les critères clés détaillés plus haut, l’enquête point de vente récolte des données sur :

Le marketing
Le merchandising
L’utilité du site
Les données démographiques/ firmographiques

Elle comprend également une question ouverte qui permet aux clients de laisser leurs propres commentaires. Vous disposez ainsi de données de qualité qui vont au-delà des simples données statistiques. Vous pouvez recevoir les réponses à cette question par email, en temps réel, pour que votre service client ou vous puissiez répondre directement aux clients.

Enquête de satisfaction

L’enquête de satisfaction est envoyée au client par email une fois que la commande a été livrée. Elle donne au client l’opportunité d’évaluer des aspects de votre commerce qui ne peuvent pas être pris en compte au moment de la commande. Les trois questions clés portant sur la fidélité au marchand sont encore une fois posées, auxquelles s’ajoutent d’autres questions portant sur :

La livraison
Le degré de satisfaction associé au produit
Le service client

Les données des deux enquêtes sont rassemblées par Shopzilla et vous sont envoyées par email sous forme de rapports. Vous pouvez également y accéder à tout moment en vous rendant sur notre site web Services aux entreprises.