Shopzilla Solutions FR

Nous nous sommes fixé comme objectif de créer une communauté qui permette aux acheteurs  d’entrer facilement en contact avec les marchands d’une manière mesurable et qui mène à l’action, afin d’aider les marchands à développer leur e-commerce.

En quoi cela vous concerne-t-il ?

Le programme Témoignages Clients de Bizrate repose entièrement sur la volonté d’aider les marchands à améliorer l’expérience du shopping sur leur site web. Pour ce faire, nous offrons à nos associés marchands la possibilité de rassembler les témoignages de leurs clients et d’estimer le degré de satisfaction et de performance associé à leur service client. Nous mettons à la disposition des marchands une série de rapports et d’analyses qui leur permettent de prendre facilement la mesure des améliorations à apporter. La participation à ce programme est aussi l’occasion d’augmenter le classement de vos listes de produits dans les résultats de recherche sur le marché Shopzilla.

Comme notre succès dépend de celui de nos marchands associés, le programme Témoignages clients Bizrate est entièrement gratuit pour tous les commerces, quelle que soit leur taille.

Il existe des options supplémentaires payantes pour ceux qui souhaitent une personnalisation plus poussée, mais elles ne sont en aucun cas indispensables pour tirer profit du programme Témoignages.

Quels sont les pré-requis ?

Le programme Témoignages Clients repose sur la possibilité offerte à vos clients de répondre à une enquête rapide portant sur leur expérience d’achat. Cette démarche comprend deux approches :  l’enquête acheteur (qui rassemble les témoignages des visiteurs qui ont effectué un achat), et l’enquête non-acheteur (pour les visiteurs qui n’ont pas effectué d’achat).

L’enquête acheteur

• Une enquête est présentée juste après le paiement, suivie d’une autre enquête après réception de la commande
• Rassemble des indicateurs clés sur le degré de fidélité – satisfaction globale, probabilité d’un nouvel achat, disposition à recommander ou non le produit
• Rassemble également des données sur l’utilité du site, la démographie, le marchandising, le service client et la livraison
• Récolte des commentaires formulés librement par les clients et vous les transmet par le biais d’un email ou de rapports

En savoir plus



Enquête non-acheteur

• Enquête proposée aux  visiteurs qui quittent votre site sans effectuer d’achat
• Questions spécifiques adaptées à différents cas de figure : au visiteur qui a navigué sur le site et l’a quitté, à celui qui a abandonné son panier sans acheter le produit, ou encore à celui qui a abandonné la transaction en cours
• Rassemble des commentaires formulés librement par les clients et vous les transmet par le biais d’un email ou de rapports

en savoir plus

Savez-vous pourquoi des personnes quittent votre site sans effecteur d’achat ? Et pourquoi d’autres personnes y retournent régulièrement pour y effectuer plusieurs achats ? Le programme Témoignages Clients Shopzilla peut répondre à ces questions et à bien d’autres encore, en donnant à vos clients existants et potentiels une nouvelle perspective.

Vous pouvez choisir la taille et la fréquence à laquelle l’enquête non-acheteur va être lancée, ainsi que le pourcentage de trafic que vous êtes prêt à lui attribuer. Vous recevrez chaque mois un rapport contenant les résultats mensuels et vous pourrez comparer votre performance avec celle d’un groupe personnalisable de concurrents.

Ce service est entièrement gratuit car il profite à chacune des parties impliquées – les clients aiment partager leurs expériences et aider les autres acheteurs ;  les marchands apprennent à mieux connaître leurs clients et repèrent les améliorations à apporter à certains domaines ; et à Shopzilla, nous sommes heureux d’établir un climat de confiance et de tenir nos engagements auprès de chacun des ces deux groupes.